よくあるご質問

Q 
マイページにログインできません。
A 
パスワードが未設定、またはお忘れの方は、以下よりパスワードの発行が可能です。



▶パスワード再発行
Q 
注文完了メールが届きません。
A 
ご注文後、1時間以上経ってもメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。

マイページログイン後「会員情報」より、メールアドレスのご確認をお願いします。



また、別の原因として、パソコンからのメールが届かない設定になっている場合がございます。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、

@premium-cosme.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
Q 
購入回数の縛りはありますか？
A 
ご安心ください。購入回数の決まりはございません。
Q 
次回分のお届け日を知りたいです。
A 
マイページTOPにてご確認いただけます。

ご不明点等がございましたらお問い合わせください。



マイページのログインに必要なパスワードを設定されていない方、またはお忘れの方は、以下より発行が可能です。

▶パスワード再発行
Q 
お届け日や配送周期の変更はできますか？
A 
はい。

次回のお届け予定日の10日前までにご連絡いただくことで対応が可能です。

▶問い合わせフォームからメールを送る
Q 
支払い方法を変更したいです。
A 
「クレジットカード一括」または「NP後払い」をご選択いただけます。

変更方法については下記にて、詳しく説明しておりますのでご確認ください。


クレジットカードへ変更方法はこちら


NP後払いへ変更方法はこちら


※配送準備が整ったご注文に関しましては、変更できませんのでご了承ください。
Q 
定期購入を解約したいです。
A 
定期購入を解約される場合、次回のお届け予定日の10日前までに、公式LINEにて解約する旨をお申し出ください。

それを過ぎて解約のお申し出をいただいたとしても、すでに次回のお届け注文が確定しておりますので、次回の商品をお受け取り後に解約手続をさせていただきます。









【解約方法】



1.下記公式LINEを登録してください。


▶公式LINEはこちら





2.LINEの画面にて、テキストにて「解約」と入力すると解約手続きへ進みます。

入力しても反応がないときは、時間をおいて再度お試しください。







3.設問に沿って解約手続きを行ってください。
Q 
LINEの友だち登録の方法を教えて下さい。
A 
以下3通りからお客様に合った方法でご登録ください。




【スマートフォンでご覧の方1】



以下のURLをクリックしてください。

LINEの登録はこちら








【スマートフォンでご覧の方2】



1,LINEのアプリを開き、ホーム画面右上の「友だち追加」を押す

2.「検索」を押し、「@022nygyp」で検索します。









【PCでご覧の方】



1,LINEのアプリを開き、ホーム画面右上の「友だち追加」を押す

2.「QRコード」を押し、以下のQRコードを読み込む