よくあるご質問

Q
マイページにログインできません。
A
パスワードが未設定、またはお忘れの方は、以下よりパスワードの発行が可能です。


▶パスワード再発行
Q
注文完了メールが届きません。
A
ご注文後、1時間以上経ってもメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。
マイページログイン後「会員情報」より、メールアドレスのご確認をお願いします。

また、別の原因として、パソコンからのメールが届かない設定になっている場合がございます。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、
@premium-cosme.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
Q
購入回数の縛りはありますか?
A
ご安心ください。購入回数の決まりはございません。
Q
次回分のお届け日を知りたいです。
A
マイページTOPにてご確認いただけます。

ご不明点等がございましたらお問い合わせください。

マイページのログインに必要なパスワードを設定されていない方、またはお忘れの方は、以下より発行が可能です。
▶パスワード再発行
Q
お届け日や配送周期の変更はできますか?
A
はい。
次回のお届け予定日の10日前までにご連絡いただくことで対応が可能です。
▶問い合わせフォームからメールを送る
Q
支払い方法を変更したいです。
A
「クレジットカード一括」または「NP後払い」をご選択いただけます。
変更方法については下記にて、詳しく説明しておりますのでご確認ください。
クレジットカードへ変更方法はこちら
NP後払いへ変更方法はこちら
※配送準備が整ったご注文に関しましては、変更できませんのでご了承ください。
Q
定期購入を解約したいです。
A
定期購入を解約される場合、次回のお届け予定日の10日前までに、公式LINEにて解約する旨をお申し出ください
それを過ぎて解約のお申し出をいただいたとしても、すでに次回のお届け注文が確定しておりますので、次回の商品をお受け取り後に解約手続をさせていただきます。


【解約方法】

1.下記公式LINEを登録してください。
▶公式LINEはこちら

2.LINEの画面にて、テキストにて「解約」と入力すると解約手続きへ進みます。
入力しても反応がないときは、時間をおいて再度お試しください。

3.設問に沿って解約手続きを行ってください。

Q
LINEの友だち登録の方法を教えて下さい。
A
以下3通りからお客様に合った方法でご登録ください。

【スマートフォンでご覧の方1】

以下のURLをクリックしてください。
LINEの登録はこちら

【スマートフォンでご覧の方2】

1,LINEのアプリを開き、ホーム画面右上の「友だち追加」を押す 2.「検索」を押し、「@022nygyp」で検索します。

【PCでご覧の方】

1,LINEのアプリを開き、ホーム画面右上の「友だち追加」を押す 2.「QRコード」を押し、以下のQRコードを読み込む